كتاب إدارة الجودة في المنظمات المتميزة
مدخل الى الكتاب :
إن كسب الميزة التنافسية في المنظمات والمنشآت الإنتاجية والخدمية يعد هذا أمر غاية في الاهمية خاصة ونحن نشهد تطورات تكنولوجية هائلة تفرض ذالك ، وللوصول إلى الميزة التنافسية للمؤسسة فيلزم على المنظمة الإلمام بجميع المتغيرات التي قد تؤثر بالسلب او الإيجاب عليها ، ومن بين هاته المتغيرات نجد إدارة الجودة الشاملة هاته الأخيرة تتطلب مجموعة من الأوامر التي يجب العمل عليها وتحسينها من أجل مواكبة المتطلبات السوقية المتجددة دائما .
عنوان الكتاب :
إدارة الجودة في المنظمات المتميزة
من تأليف :
خضير كاضم حمود
روان منير الشيخ
محتويات الكتاب :
الفصل الأول : مفهوم الجودة الشاملة كمدخل لإدارة الجودة
الفصل الثاني : الإدارة الاستراتيجية ، التخطيط والتنفيذ للحصول على الميزة التنافسية
الفصل الثالث : ثقافة الجودة
الفصل الرابع : رضا المستهلكين والاحتفاظ بهم
الفصل الخامس : تمكيين العاملين
الفصل السادس : القيادة والتغيير
الفصل السابع : بناء الفروق وفرق العمل
الفصل الثامن : الإتصال الفعال
الفصل التاسع : التدريب والتعليم
الفصل العاشر : إدارة الصراع
الفصل الحادي عشر : اتخاذ القرارات وحل المشكلات
الفصل الثاني عشر : التحسين المستمر والمقارنة المرجعية
الفصل الثالث عشر : ادوات الجودة الشاملة
حجم الكتاب :
3.86 م.ب
لتحميل الكتاب : إدارة الجودة في المنظمات المتميزة pdf