إدارة العملاء كإستثمارات طويلة الأمد ، القيمة الإستراتيجية للعملاء على المدى الطويل
إن مايثبت أن المؤسسة تنتج منتوجات أكثر تنافسية هو ما مدى كثرة الطلب على تلك المنتجات ، ولايكون هذا الأخيرة إلى بحتواء المنتجات على جميع المعايير سواء من ناحية الجودة او السعر اوالسلامة بالإضافة إلى معايير أخرى على أساسها يتم اختيار المنتج الملائم من جانب العملاء ، وتعد الإدارات المؤسساتية الحديثة من أهم الإدارات التي تبحث في سبل كسب عملاء معتمدين على المدى الطويل بعتبارها خيارا إستراتيجيا لتفريغ المنتجات وبالتالي استمرارية النشاط وتحقيق الارباح .
محتويات الكتاب :
الفصل الأول : العملاء هم الأرصدة
الفصل الثاني : قيمة العميل
الفصل الثالث : الاستراتيجية المعتمدة على العميل
الفصل الرابع : التقييم المعتمد على العميل
الفصل الخامس : التخطيط المعتمد على العميل
الفصل السادس : المنظمة المعتمدة على العميل
لتحميل الكتاب اضغط هنا